(由轉載延伸出來的個人感想)
前文-"我很木訥，該如何在面試時脫穎而出？"
主講：張琇琳（輝瑞大藥廠西藥事業部人力資源處長）, 整理——麥立心
2004年3月 CHEERS雜誌
你很有料，但是木訥的個性讓你在面試時老是吃癟嗎？事前充分思考與準備，真誠以對，一定能讓你脫穎而出……
許多年輕人其實有能力、做事踏實，卻不善於表達自己的想法，以致於面試時，總是難以博得主考官的青睞。
與其惡補自己的口才，不如先徹底思考，要應徵的工作到底適不適合自己。
每個人都有屬於自己的特色，木訥的特質在某些工作上是缺點，但對於某些工作卻可能成為優點。木訥的人應該去找接受、甚至欣賞木訥特質的工作或公司，不然日後要背著自己的本性做事，其實更痛苦。
重述重點，補強口才劣勢
找工作時先瞭解自己、鎖定適合的工作，不但可以增加被雇用的機會，對個人而言更可以樂在工作，充分發揮所長。但在面試當中，木訥的應徵者常常因臨場反應慢，回答得支支吾吾或不知所云，而居於劣勢。
我建議木訥的應徵者應多模擬面試時常被詢問的問題，當正式面試出現類似題目時，就可以從容不迫地做答。
即使是碰到沒有事先準備過、思考過的題目，還是有一些小技巧可以使用：
1.重述對方的問題。確認自己的認知是正確的，可以避免答非所問的尷尬情形。
2.肯定主官考所提的問題是個很好、有深度的問題，並向對方說明「為了能完整呈現自己的想法，希望能有時間思考一下」。
3.思考時可以用條列式的方法，想出回答的重點，並在回答結束後，再以條列的方式重述回答的重點。
4.準備相關的文件，在面談時適時拿出來補充、證明。如以前做過的專案報告、企畫書，除了加強說服力，還可以展現自己做事規劃、有條理的一面。
5.當狀況題出現時，千萬不要慌張。有很多問題其實沒有正確答案，主考官比較想知道的其實是你的想法和理由，以及你的思考邏輯。
6.可以事先準備一段自我推銷的說辭。當面試進入尾聲，若有些優點還沒有機會表達的話，可以主動向主考官表示「有些事情我想多讓您瞭解一下，不知可否給我2～3分鐘加以說明？」，然後利用爭取到的時間，把自己推銷出去。
真誠，是最大的加分
除了以上幾個小技巧，木訥的應徵者在面試的過程中，一定要以真誠的原則，回答每一個問題，才能讓主考官發掘你腳踏實地、不吹噓的特質。
所謂的真誠，就是知道什麼、就說什麼，同時也不避談自己的缺點。有很多應徵者不敢暴露自己的缺點，就會說「我的缺點就是優點太多、沒有缺點」，這樣誇大的修飾自己，其實是完全沒有意義的。
而木訥的應徵者如果能坦誠說明過去失敗的經驗、自己從中學到什麼、後來又是如何改善，不畏縮地分析自己的一切，讓對方感覺到真誠，反而是最大的加分。
在一般人的印象中，口才很好，是業務員的必備特質。但是我曾經面試過一個很木訥的業務員，他坦白地說自己不善言詞，下班後也不喜歡和客戶的應酬，但卻總是默默地為客戶服務，兩、三個月下來，終究獲得了客戶的青睞，接下大量訂單。他的誠實和適當的舉例，反而讓他脫穎而出。
行為勝過千言萬語
而且，對於經驗豐富的主考官來說，應徵者講再多花言巧語也沒用，無意間表現出的小動作才是他們觀察的重點。
舉例來說，提早五分鐘到達面試公司，可以顯示做事認真的態度；面試時坐姿稍微前傾，表現出願意傾聽的特質；面試結束時，主動詢問後續的流程，也能代表自己有追蹤進度的好習慣。
這些從行為中無意間透露出來的訊息，遠勝過千言萬語。
(由轉載延伸出來的個人感想)
....以下為個人感想﹐僅做為個人的記錄和參考。
木訥的個性也許會影響到面試的好壞﹐但這不是無法解決的問題﹐只要多練習和充足的準備﹐就能改善害羞和不夠會說話的問題。
當然﹐在改變之前必須要先想到"這是不是我真的想要的東西﹖"和"我到底有多想要﹖"
只要"you want it badly"﹐你想要﹐非常想要﹐不管面對再大的困難﹐都是可以解決的﹐更不用說口齒不夠靈便的這種小事。
舉例來說很多時候面試的問題是有固定的範本的﹐有些問題是關於你自己﹐有些問題是關於你的經歷﹐有些則是關於你對事情的處理態度和對未來(無論是自己或公司)的展望。對於關於你自己和你經歷的問題﹐事前就該做好充足的準備﹕像是你的履歷表應該要以能一目瞭然的格式﹐清楚的表現出你在產業上(和過去所學到的)知識和經歷﹐相關的工作經驗﹐你曾經完成什麼曾經領導過什麼團體。有些無法以履歷表表現的﹐則該以其他的格式帶到面試的會談中﹐像是過去曾經完成的關於公司產業的解析報告﹐或能引以為傲的成品。這些其他的資料﹐也許面試者會用到﹐也許因時間不允許而不會﹐但是有帶有準備著﹐就代表著你有充足的準備﹐不但自己在談該主題時能夠因為充份的準備而能有足夠的自信和例證來印證自己的話﹐也能夠讓自己在應徵者中脫穎而出。(像是我大一大二時會帶自己的成績單去面試﹐因為那時候沒什麼工作經驗﹐唯一有的就是不錯的成績﹐雖然大部份的面試者並不會要求我證明履歷表上寫的成績﹐那唯一問的幾個在看到我帶來的成績單時都很訝異﹐因為一般美國人並不會注意到這種細節)
一般面試的公司常問的幾個問題包括﹕"談談你自己"﹐"你有什麼優點什麼缺點"﹐"你在之前這個工作中學到什麼"﹐"你為什麼會選擇這個專業"﹐"你為什麼會去這個學校"﹐"你有沒有團體活動的經驗"﹐"給一個領導的經驗"﹐"你曾參與過的課外活動"等等﹐這些問題都是可以事先準備好﹐做一個基本的底稿﹐並準備三四個例子﹐在家裡練習﹐等到面試的時候就可以侃侃而談的。過去曾參加過的一個訓練營﹐甚至告訴我們應該要寫一個90 second commercial about yourself﹐一個九十秒鐘的關於你自己的廣告﹐因為很多時候﹐很多面試者的取擇﹐就來自這九十秒鐘。你如果能夠事先準備﹐知道自己要講什麼﹐以什麼方式講出來﹐在真正面臨面試的時候﹐就能夠從容許多。
另一個很重要的事是舉例﹐很多公司都不喜歡你空口說白話﹐譬如說"我領導能力很強"﹐"我很細心"諸如此類的話。如果要回答一個這樣的問題﹐應該要說"我領導的能力很強﹐我曾經當過某某社團的社長﹐帶領這個社團參加縣市級的活動﹐在我的領導下我們在什麼什麼時候曾經拿過什麼名詞﹐在我的領導之下我們的社團從剛開始的N人發展到超過兩百人"等等。一般來說﹐面試的人喜歡聽到你能夠以過去曾有的經驗證明你的能力﹐所以適當的說明(還有數字的使用)是相當重要的。
關於狀況題﹐一般的狀況題都是沒有所謂的標準答案的﹐像是"如果你遇到什麼什麼事情你會怎麼辦﹖"如果是你以前曾經遇過的困難﹐而且你本來就已經知道解決的方法﹐你可以用你所知道的方法來回答這個問題。在回答的時候﹐把握STAR的原則﹐S是situation﹐也就是你當下的處境﹐T是trouble也就是你所遇到的困難﹐A是Action﹐也就是行動﹐你如何解決這個trouble﹐R是result﹐也就是你行動的結果。這四個動作就像起承轉合一樣﹐把你的"故事"完美的連接起來﹐讓面試者信服。
別忘了﹐面試等於是一種行銷﹐你在向面試者推銷你自己﹐而最後贏得職位的人﹐就是最成功的賣家。
除了文中已經談到和我剛所提到的重點之外﹐你也應該準備兩三個給面試者的問題﹐等快結束面試﹐卻還有點時間的時候提出來﹐這樣表現出你對這個職位的興趣﹐和你所做的事前準備。當然﹐也不能忘記最後握手的時候跟對方拿他的名片﹐以在之後寫感謝函。
關於真誠和行為的部份﹐有些教人如何面試的書會提到﹐其實你所表現出來的非言語的部份﹐比你所說的話更重要。也就是說﹐重要的不是你說什麼﹐而是你怎麼說。當然這並表示你不需要言之有物﹐但是﹐適當的肢體表現﹐誠懇的態度﹐適當的eye contact以及舉止合宜﹐可以幫應徵者加許多分。
一般來說﹐應徵者應該在面試前5-15分鐘前到達面試公司﹐不宜太早或太遲﹐如果到達時間超過十五分鐘﹐容易讓面試者認為該應徵者非常需要這份工作﹐由此降低應徵者的籌碼﹐而太遲則會讓人覺得輕慢﹐所以過與不及都是不宜的。應徵者應該在大約面試前十分鐘到達該公司﹐這樣如果有application或其他表格要填的話就有足夠的時間來完成﹐另外應徵者應該帶筆和能夠做簡單筆記的面試夾(裡面可以裝履歷表的那種)﹐這樣也可以適時做下筆記。
最後﹐再面試結束的時候﹐請記得一定要感謝對方給你這個機會面試﹐並主動詢問流程(像是第二次第三次面試等﹐和應等待的時間)﹐並在回去後寫下感謝函。
So that's about it. 以上為一點簡單的想法和過去面試的感想。
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